Retour- en Annuleringsbeleid

1. Algemeen

Guaranteeddistri levert diensten in de vorm van thuisinventarisatie en documentatie. Omdat het hier geen fysieke producten betreft maar diensten, is er geen traditioneel retourrecht van toepassing. Wel hanteren wij een duidelijk annuleringsbeleid en tevredenheidsgarantie.

2. Bedenktijd en herroepingsrecht

2.1 Volgens de Wet koop op afstand heeft de consument bij diensten geen wettelijk herroepingsrecht zodra de dienst is uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument.

2.2 Voordat wij met de inventarisatie beginnen, vragen wij altijd uw expliciete toestemming. Door deze toestemming te geven, gaat u akkoord dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra wij met de werkzaamheden beginnen.

2.3 U heeft wél het recht om de overeenkomst te annuleren vóór de start van de werkzaamheden, onder de voorwaarden zoals beschreven in artikel 3.

3. Annuleringsbeleid

3.1 Annulering door de opdrachtgever

U kunt uw opdracht annuleren onder de volgende voorwaarden:

3.2 Hoe annuleren?

Annuleringen dienen schriftelijk te gebeuren via:

• E-mail naar: response@guaranteeddistri.world
• Telefonisch: +31725155111 (met schriftelijke bevestiging)

De annulering is van kracht vanaf het moment dat wij uw bericht hebben ontvangen (niet het moment van verzending).

3.3 Annulering door Guaranteeddistri

Guaranteeddistri behoudt zich het recht voor om een opdracht te annuleren in geval van:

• Overmacht (ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden)
• Onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever
• Onmogelijkheid tot uitvoering om veiligheids- of juridische redenen

In deze gevallen wordt de opdracht kosteloos geannuleerd en worden reeds betaalde bedragen volledig teruggestort binnen 14 dagen.

4. Tevredenheidsgarantie

4.1 Kwaliteitsgarantie

Wij garanderen dat:

• Alle inventarisatiewerkzaamheden professioneel en zorgvuldig worden uitgevoerd
• U een compleet en nauwkeurig overzicht ontvangt van uw bezittingen
• Alle afspraken worden nagekomen zoals overeengekomen

4.2 Niet tevreden?

Bent u niet tevreden met de geleverde dienst? Dan bieden wij de volgende oplossingen:

5. Klachtenprocedure

Stap 1: Klacht indienen

Dien uw klacht binnen 14 dagen na voltooiing van de dienst schriftelijk in via response@guaranteeddistri.world. Vermeld in uw klacht:

• Uw naam en contactgegevens
• Opdrachtnummer of factuurnummer
• Duidelijke omschrijving van de klacht
• Foto's of andere bewijsstukken indien van toepassing

Stap 2: Onze reactie

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen en geven een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.

Stap 3: Oplossing

Wij stellen samen met u een passende oplossing vast en voeren deze binnen een redelijke termijn uit.

6. Terugbetaling

Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na akkoord op een van de volgende manieren:

• Terugstorting op de rekening vanaf welke betaald is
• Creditnota voor toekomstige diensten (op verzoek)

7. Gegevensverwijdering

7.1 Recht op verwijdering

U heeft te allen tijde het recht om volledige verwijdering van uw inventarisgegevens aan te vragen. Dit recht geldt:

• Tijdens de looptijd van uw account
• Bij annulering van de dienst
• Na beëindiging van de dienst

7.2 Uitvoering verwijdering

Na uw verzoek tot verwijdering worden alle gegevens binnen 30 dagen permanent verwijderd uit onze systemen, met uitzondering van:

• Gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren (factuurgegevens: 7 jaar)
• Geanonimiseerde gegevens voor statistische doeleinden

7.3 Export voor verwijdering

Voordat wij uw gegevens verwijderen, bieden wij u de mogelijkheid om een volledige export te maken in PDF, Excel of CSV formaat.

8. Overmacht

Guaranteeddistri is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming van verplichtingen door overmacht, waaronder:

• Ziekte van medewerkers
• Extreme weersomstandigheden
• Storingen in digitale systemen buiten onze controle
• Andere onvoorziene omstandigheden

In geval van overmacht worden afspraken zonder kosten verzet naar een nieuwe datum in overleg met u.

9. Geschillenregeling

Mocht er ondanks onze inspanningen toch een geschil ontstaan, dan streven wij naar oplossing via mediation alvorens juridische stappen te ondernemen. Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.

10. Consumentenrechten

Als consument heeft u bepaalde rechten volgens de Nederlandse wetgeving:

10.1 Herroepingsrecht bij diensten

Voor diensten geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming. Aangezien wij uw expliciete toestemming vragen voordat wij met de inventarisatie beginnen, vervalt het herroepingsrecht zodra wij met de werkzaamheden starten.

10.2 Consumentenbescherming

Als consument heeft u recht op:

• Duidelijke informatie over de dienst voordat u overeenkomst sluit
• Een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst
• Professionele uitvoering van de dienst
• Klachtenbehandeling volgens onze klachtenprocedure

11. Geschillenbeslechting

Mocht er ondanks onze inspanningen toch een geschil ontstaan, dan streven wij naar oplossing via onderling overleg. Indien dit niet lukt, zijn de volgende mogelijkheden beschikbaar:

11.1 Geschillencommissie

Als consument kunt u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie. Guaranteeddistri is aangesloten bij de Geschillencommissie voor Consumentenzaken.

11.2 Online geschillenbeslechting (ODR)

Als consument heeft u ook toegang tot het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie voor het oplossen van geschillen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Aansprakelijkheid voor diensten

Guaranteeddistri is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van de dienst, voor zover deze schade te voorzien was en het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

12.1 Beperkingen van aansprakelijkheid

Guaranteeddistri is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
• Schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever
• Schade aan bezittingen tijdens de inventarisatie (opdrachtgever dient zelf verzekerd te zijn)
• Schade door overmacht of omstandigheden buiten onze controle

13. Garanties en waarborgen

Guaranteeddistri garandeert dat:

• De diensten worden uitgevoerd met de zorgvuldigheid die u van een professionele dienstverlener mag verwachten
• Alle medewerkers gekwalificeerd zijn en werken volgens onze kwaliteitsstandaarden
• Uw gegevens veilig worden behandeld volgens onze beveiligingsprotocollen
• Alle afspraken worden nagekomen zoals overeengekomen

Let op: Waarderingen zijn schattingen gebaseerd op marktgegevens en zijn niet bindend voor verzekeraars of andere derden. Voor officiële taxaties dient een gecertificeerde taxateur te worden ingeschakeld.

14. Wijzigingen in dit beleid

Guaranteeddistri behoudt zich het recht voor om dit retour- en annuleringsbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf de datum van publicatie.

Laatste update: Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op December 2024.

15. Contact

Voor vragen over ons retour- en annuleringsbeleid of voor het indienen van een klacht kunt u contact met ons opnemen: